コールセンター.bizの質問に答える。

コールセンター

コールセンターのメリットデメリットを紹介
コールセンターで働こうと思ったがなんと、3社も落ちてしまった・・・
でも、まだまだ働きたい。

質問はコチラ。
コールセンターで働きたいと思い、3件程受けましたが、全て不合格
そこで、質問があります。
お答え、アドバイスお願いします。
1.3件のうち、2件が派遣のコールセンターで、1件は自社のコールセンターでした。
私は40代、コールセンター未経験ですが、60歳くらいまで、働きたいと考えてます。
派遣と、自社のコールセンター、それぞれ大変だと思いますが、メリット、デメリット教えてください。？

１．派遣、直接雇用とも経験がありますが、派遣でも直接雇用でも何も変わりはありません。
自社と外注という事なら。
自社のメリット…困った時、すぐ指示をしてくれる社員等がいる。
自社のデメリット…業務の一部としてコールセンターを設けているだけなので、コールセンターとしての質は悪い。
外注のメリット…コールセンター運営のプロ集団の為、体制が整っている。研修等もしっかりしており質が良い。
外注のデメリット…イレギュラーな案件に対応できず、もどかしい。
２．採用基準はその企業によると思います。
私が一番長く務めたセンターは、とりあえず研修に来てもらい、ダメな人を落としていくやり方でした。